2月4日，湖南省長(cháng)沙市望城區境内許廣高速發(fā)生多車相撞事(shì)故。事(shì)故發(fā)生後(hòu)，中國(guó)太保高度重視，産壽聯動、總分協同，當地分支機構第一時間啓動突發(fā)事(shì)件應急響應機制，全面(miàn)排查事(shì)故受損人員名單。目前已初步确認到一名傷者投保中國(guó)太保人身險保單，并接到6起(qǐ)車險報案。中國(guó)太保第一時間開(kāi)辟綠色理賠通道(dào)，全方位爲客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

中國(guó)太保産險湖南分公司第一時間立即成(chéng)立事(shì)故應急處理小組，抽調長(cháng)株潭共享服務中心理賠骨幹，快速趕赴現場，核實本次事(shì)故中承保客戶及車輛信息，建立快速處理通道(dào)；與此同時，協助做好(hǎo)相關救援、救助工作，將(jiāng)受困人員接送到城區，安撫受傷人員，并送上的慰問物資。中國(guó)太保壽險湖南分公司工作人員快速趕赴醫院、交警部門，全方位排查客戶信息，積極配合政府處置事(shì)故善後(hòu)及傷者救治事(shì)宜。

中國(guó)太保將(jiāng)持續跟進(jìn)事(shì)故進(jìn)展，中國(guó)太保客戶或家屬可通過(guò)24小時全國(guó)客戶服務電話95500、公司官網及“太平洋産險”、“太平洋壽險”微信服務号、“中國(guó)太保”APP等多個渠道(dào)進(jìn)行報案或咨詢，一旦确認客戶出險，中國(guó)太保將(jiāng)在注重人文關懷的前提下兌現保單承諾。

中國(guó)太保推出八項服務舉措：

（一）主動排查客戶信息。多渠道(dào)主動獲取事(shì)故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，積極配合政府及交警部門處置死者善後(hòu)及傷者救治事(shì)宜。

（二）無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（三）簡化理賠資料。簡化意外事(shì)故證明材料，政府正式公布的意外事(shì)故名單可證明客戶發(fā)生保險事(shì)故的，可先行申請理賠。

（四）取消定點醫院及費用限制。因事(shì)故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（五）減免醫療發(fā)票。對(duì)于客戶因事(shì)故而支付的醫療費用，無論有無票據，隻要确定費用金額，都(dōu)將(jiāng)依據條款約定及時支付理賠款。

（六）簡化鑒定手續。客戶因事(shì)故導緻的傷情，經(jīng)醫院明确診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預付和上門服務。客戶因事(shì)故出險屬保險責任範圍内的，公司將(jiāng)主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶，以滿足客戶需求；特别重大案件結案後(hòu)，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意願的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。