金融是國(guó)民經(jīng)濟的血脈，保護金融消費者權益是一項與人民群衆關系極爲密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接體現。中國(guó)太保始終將(jiāng)金融消保作爲公司高質量發(fā)展的基石，在監管機構、行業協會(huì)的專業引領下，主動創新金融消保融入基層社會(huì)治理，廣泛開(kāi)展跨界合作，2023年率先在北京、上海、廣東、四川、深圳、福建、陝西、廈門等8個地區先行先試，打造消保“共建共治共享”示範樣(yàng)本，積極營造和諧健康金融消費環境。

堅持黨建引領，擦亮消保爲民底色

基層黨建是基層治理的重要抓手，將(jiāng)基層黨建與消保工作同向(xiàng)發(fā)力，有利于充分發(fā)揮基層黨組織的政治功能(néng)和組織功能(néng)，發(fā)揮黨員消保先鋒隊模範帶頭作用，廣泛調動各方面(miàn)資源力量，激發(fā)出“人人參與、人人盡責”的澎湃活力。

示範區機構依托屬地紅色教育基地、黨群服務中心，積極與地方監管部門、行業協會(huì)、消協組織、社區街道(dào)、公安交警等開(kāi)展聯組學(xué)習和“近鄰黨建”活動，踐行“人人消保”理念，推動誠信服務文化紮實落地。

踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，拓寬糾紛多元化解渠道(dào)

金融消費者基數龐大，金融産品服務種(zhǒng)類繁多，消費者與保險機構發(fā)生消費糾紛不可避免。充分調動和發(fā)揮多方力量，建設多元糾紛調解體系，有利于高效化解金融機構與消費者的糾紛，是金融機構運用“楓橋經(jīng)驗”、加強和創新基層矛盾治理的生動實踐。

示範區機構積極主動與地方行業協會(huì)、糾紛調解組織、人民法院等開(kāi)展合作，通過(guò)聯合設立糾紛調解工作站、在線調解服務室、共建信息化平台、派駐調解專家等形式，爲消費者提供公正、便捷、低成(chéng)本的第三方糾紛解決渠道(dào)，努力將(jiāng)矛盾化解在基層、處置于萌芽狀态。

多方聯動、多措并舉，形成(chéng)教育宣傳合力

深入開(kāi)展高質量金融知識教育宣傳工作，是尊重并保障金融消費者“受教育權”的有力舉措，通過(guò)“預防性”視角有效防範化解金融風險，對(duì)構建誠信消費環境、提振金融消費信心、提升消費者金融素養具有重要意義。

示範區機構廣泛聯動地方協會(huì)組織、共青團委、交警大隊、社區街道(dào)、兄弟單位，打造形式多樣(yàng)的金融消保驿站、青少年金融知識教育基地、移動教宣驿站、反詐宣傳前沿陣地，建設數字互動教育宣傳平台，聚焦“一老一少一新”重點群體及鄉村振興地區人群，開(kāi)展線下“五進(jìn)入”、線上直播活動，普及金融知識，共築誠信文化，讓宣教更加有趣、有益、有愛。

辦好(hǎo)便民利民惠民的“關鍵小事(shì)”

“關鍵小事(shì)”事(shì)關人們的日常生活，是推動生活方式現代化的關鍵，這(zhè)就要求基層治理必須因地、因人、因時制宜，堅持問題導向(xiàng)，結合地區現有治理資源精準施策，將(jiāng)工作做實做細，探索建立長(cháng)效機制，激活基層治理效能(néng)。

示範區機構充分發(fā)揮“警保聯動”優勢，延伸“車駕管”便民服務，讓數據多跑路、讓群衆少跑路；打造“新就業形态職傷特色服務網點”，延伸社保服務觸角，讓消費者就近辦、省心辦；建設“三農服務站”，爲廣大農戶提供“零距離”優質保險服務，把惠農政策落到實處；打造“服務老年人特色網點”，針對(duì)性開(kāi)展線上線下互通服務，幫助銀發(fā)客戶跨越“數字鴻溝”。

消費者權益保護是一項系統工程，需要行業彙聚合力，更需要全社會(huì)的共同努力。中國(guó)太保將(jiāng)繼續發(fā)揮金融國(guó)企頭雁作用，爲構建消保共治體系持續貢獻實踐經(jīng)驗，與行業各方攜手并進(jìn)，努力讓人民群衆的獲得感成(chéng)色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障！