“沒(méi)想到春節長(cháng)假，太保服務還(hái)是那麼(me)專業高效！”2月13日中午，章先生緻電95500稱其準備去拜年時發(fā)現車輛無法啓動。中國(guó)太保産險溫州分公司查勘人員周斌接到報案後(hòu)，第一時間趕到現場，對(duì)車輛底盤、電器件等部位進(jìn)行全面(miàn)檢查，發(fā)現由于大燈未關閉導緻電瓶缺電無法啓動。于是馬上用随車攜帶的施救工具對(duì)車輛進(jìn)行補電，解決了章先生的燃眉之急。面(miàn)對(duì)章先生的連連點贊，周斌笑著(zhe)說，堅守自己的崗位，是我的職責和幸福！

當大多數人都(dōu)沉浸在春節的喜慶和家庭的團聚中時，有那麼(me)一群太保人，他們堅守在崗位上，以“責任、智慧、溫度”的太保服務爲廣大客戶送去暖心保障和援助之手，將(jiāng)美好(hǎo)的新年祝福，書寫在平凡而又重要的工作崗位上。

守護團圓路，太保服務在身邊

春節期間，來自河北的賈先生在北京發(fā)生了剮蹭事(shì)故，焦急的賈先生希望能(néng)及時維修車輛早日返鄉，但由于車輛車型稀缺，考慮到春節期間無法訂配件，中國(guó)太保産險北京分公司定損員徐軍海一邊在線對(duì)賈先生的愛車損失進(jìn)行了确認，一邊與維修單位溝通，先行訂購配件，确保順利修車。

這(zhè)正是中國(guó)太保産險“暖心護航團圓路，太保服務在身邊”春節假日服務的縮影。爲應對(duì)春節返鄉大潮，中國(guó)太保産險在個客與團客理賠、客戶聯絡、數字承保等關鍵客戶觸點，做好(hǎo)“四重”假日服務。重要區域重點守護，在關鍵道(dào)路、熱門景區附近設置服務點256個，警保聯動做好(hǎo)交通疏導及應急救援，并發(fā)揮廣東、深圳在線理賠分隊力量，做好(hǎo)返鄉大省湖南、湖北、江西的賠案處理。重要風險重點應防，針對(duì)節前中東部地區雨雪冰凍災害做好(hǎo)統籌應對(duì)，确保“保障增量、風險減量，服務增量、等待減量，協同增量、壓力減量”。重要客戶重點服務，針對(duì)重要企業客戶、團客車隊做好(hǎo)假日尊享回訪、節前風險勘察等。重要保障重點支持，客聯工廠、承保工廠、理賠工廠積極應對(duì)節中服務量波動，其中理賠工廠針對(duì)假期出險偏移特點，拓展高熱力查勘片區383個，在線查勘服務事(shì)故4.2萬件。

春節不打烊，健康守護秒級響應

春節期間，太醫管家的醫師們通過(guò)“空中在線”的互動，“有呼必應，雖遠必達”，傳遞著(zhe)太保服務不變的關愛，他們讓這(zhè)個龍年更有“年味”。

本應歡聚一堂的節日裡(lǐ)，一位遠在加拿大的用戶因持續劇烈的咳嗽和發(fā)熱症狀被(bèi)診斷爲肺炎。盡管連續服藥了十幾天，但咳嗽症狀依舊反複。焦急中她求助了太醫管家。接診的熊醫生對(duì)其全英文的病曆報告進(jìn)行了細緻的解讀及分析。尤爲貼心的是，考慮到用戶在國(guó)外購藥可能(néng)存在不便，熊醫生還(hái)拟定了多種(zhǒng)用藥方案供其選擇，确保她在當地能(néng)找到對(duì)症藥品。

同樣(yàng)在春節期間，太醫管家收到了一位18歲用戶的求助。用戶過(guò)年聚餐食用海鮮後(hòu)出現了嘴唇紅腫、疼痛的症狀。由于身處老家，就醫條件受限，用戶隻能(néng)自行塗抹軟膏，但效果不佳。皮膚科張醫生細緻評估後(hòu)，确定其爲海鮮過(guò)敏反應。他一方面(miàn)指導用戶正确用藥，另一方面(miàn)建議用戶調整飲食，并指導适合口服的抗過(guò)敏藥物。得益于張醫生及時對(duì)症的意見，用戶用藥僅3天，原有症狀就明顯好(hǎo)轉，可以更安心地享受春節假期。

内科劉醫生的一位用戶因愛人反複咳嗽且在輸液治療後(hòu)出現浮腫現象，夜間伴有打鼾且偶有憋醒的情況，心中滿是焦慮。在線咨詢得到了劉醫生的迅速響應。劉醫生制定了詳細的檢查方案，還(hái)貼心地給出了日常注意事(shì)項，幫用戶探根尋源，用戶的焦慮情緒得到極大緩解，團圓過(guò)節心裡(lǐ)也踏實了不少。

作爲國(guó)内專業的一站式家醫及管理式醫療服務平台，中國(guó)太保旗下太醫管家以家庭醫生爲入口，彙集優質醫療資源，多層次滲透用戶場景，全方位滿足用戶健康管理需求。無論是日常還(hái)是假日，太醫管家的醫師就如朋友般随時守護著(zhe)用戶的健康。目前，太醫管家已惠及超800萬用戶，即使春節期間，秒級響應的專業服務也是太醫管家的“标配”。