2月1日以來，2024年入冬以來持續時間最長(cháng)、影響範圍最廣的雨雪冰凍天氣侵襲湖北、湖南、河南、安徽等多地，中國(guó)太保第一時間啓動重大災害事(shì)故應急相應機制，多方籌措救援服務資源，安排梯次補給，保證全國(guó)供應和災害易發(fā)地的資源補充，全國(guó)已安排拖車6500餘輛、路修車輛3700餘輛，在雨雪災害易發(fā)地及周邊地區儲備大災備用拖車387輛。無數太保藍凍雨大雪中逆行而上，全力以赴提供責任、智慧、溫度”的太保服務，用心用情守護萬家團圓。

暴雪中的堅守，科技賦能(néng)築起(qǐ)“保險屏障”

2月3日上午，中國(guó)太保産險湖北荊州中支接到報案稱某紙廠因暴雪積壓導緻廠房垮塌，荊州中支查勘員申曉偉立刻驅車趕赴事(shì)故現場，路面(miàn)結冰，高速行車極爲困難，經(jīng)過(guò)30多個長(cháng)途跋涉，于2月5日淩晨抵達事(shì)故現場，第一時間了解深入廠區内查看受損情況，全力推進(jìn)減損搶險工作，暴風雪中，申曉偉與紙廠工作人員一起(qǐ)對(duì)坍塌廠房内的存貨物資進(jìn)行救援，同時多方協調調配吊車幫助施救，提升救援效率，用行動傳遞“太保服務”。

在湖南湘潭，面(miàn)對(duì)突如其來的寒潮暴雪，中國(guó)太保産險湖南湘潭中支風險工程師王穎康主動前往湖南某公司進(jìn)行實地風險排查，協助企業工作人員進(jìn)行清理積雪工作，解除建築安全隐患。此外，工作人員還(hái)對(duì)廠房逐項檢查，确保不遺漏任何潛在風險點，并幫助客戶做好(hǎo)應急措施，充分發(fā)揮防災減災第一道(dào)防線的作用。

據悉，爲保證惡劣天氣期間第一時間響應客戶理賠服務需求，中國(guó)太保産險通過(guò)搭建大災指揮應用平台，提供一站式“科技＋服務＋保險”解決方案，爲受災群衆築起(qǐ)一道(dào)“保險屏障”。“大災指揮平台”具有集約統籌調度能(néng)力，可以根據出險地域、受災類型、損失狀況、危重程度等情況智能(néng)評估判斷，精準指揮調配，爲受災标的提供快速脫困的救援服務。

守護菜籃子，寒潮中雪中送炭

2月3日夜至4日，極端暴雪凍雨天氣侵襲武漢，導緻轄内種(zhǒng)植農戶受災。中國(guó)太保産險湖北武漢中支接到多起(qǐ)有關大雪壓塌農戶鋼架棚的報案，中國(guó)太保工作人員冒著(zhe)風雪第一時間加入到除雪救災工作中。

“你們來的太及時了！”2月3日夜間，農戶拉著(zhe)中國(guó)太保工作人員的手這(zhè)樣(yàng)說道(dào)：“眼看著(zhe)所有的鋼架大棚被(bèi)壓跨，這(zhè)麼(me)多畝完全來不及割膜，幸虧你們的雪中送炭。”考慮到天氣嚴寒，風大雪疾，中國(guó)太保産險工作人員一邊安撫農戶情緒，一邊快速協調人員組織“割膜救棚”行動。

在湖南，爲助力農戶做好(hǎo)寒潮雨雪持續低溫天氣防範應對(duì)，中國(guó)太保當地分支機構提前深入各鄉鎮街道(dào)種(zhǒng)植大戶基地，了解農戶應對(duì)措施、預案，并現場科普露天和大棚蔬菜防寒防凍措施；開(kāi)展“點對(duì)點”服務，逐戶進(jìn)行棚膜、棚架被(bèi)積雪壓垮風險排查，對(duì)發(fā)現有垮塌風險的棚架提出加固建議；組織專業人員确認并記錄種(zhǒng)植物生長(cháng)情況，提前發(fā)送預警信息，提醒農戶做好(hǎo)農業生産防寒防凍工作；力争將(jiāng)損失降到最低。

冰雪寒潮中，中國(guó)太保産險湖北分公司農險災害應急處置專班立即奔赴受災現場，增派農險理賠人員，利用“e農險”APP快速查勘定損，對(duì)受災嚴重農戶開(kāi)辟綠色通道(dào)，簡化理賠程序和環節，建立快速處理賠綠色通道(dào)，提高理賠效率，理賠服務電話24小時暢通。目前，已初步完成(chéng)現場查勘、災中施救、損失賠付等相關理賠工作，幫助受災農戶減少損失并快速恢複生産。

當春運遇上暴雪，太保服務時刻在身邊

2月3日晚上11點，正值南方小年夜，中國(guó)太保産險湖南分公司臨湘查勘員雷能(néng)接到常女士報案後(hòu)第一時間趕赴事(shì)故現場清理積雪，并安排拖車進(jìn)行緊急救援、變身“推車俠”開(kāi)啓“推車模式”、協助理賠事(shì)宜。暴雪凍雨中，雷能(néng)將(jiāng)随行乘客及小孩安排至查勘車上取暖，并主動護送客戶回家，在風雪嚴寒中化解了客戶燃眉之急。常女士感動地說，“天氣寒冷，太保服務還(hái)是那麼(me)溫暖，讓我們一家能(néng)及時回家團圓！”

2月5日，中國(guó)太保産險湖北分公司工作人員吳越在查勘返回途中，發(fā)現一輛白色小轎車陷進(jìn)雪地中一動不動，駕駛人焦急地在車旁“打轉”。見狀，查勘員立即停車關切詢問情況，并亮出太保“公路俠”身份。經(jīng)了解，得知該客戶因操作不當、意外陷入一條積雪較厚路段。在做好(hǎo)防護措施後(hòu)，通過(guò)鏟雪、推車等方式開(kāi)展救援。經(jīng)過(guò)30分鍾的努力，成(chéng)功將(jiāng)被(bèi)困車輛解救。被(bèi)困車輛駕駛人對(duì)查勘員的幫助再三表示感謝，“沒(méi)有你們的幫助，我真不知道(dào)後(hòu)果會(huì)怎麼(me)樣(yàng)，天氣這(zhè)麼(me)寒冷，感謝你們的幫助!”離開(kāi)之際,查勘員還(hái)幫助客戶用車安裝防滑鏈，并叮囑駕駛員在行駛途中一定要減速慢行,确保車輛和自身安全。

春節將(jiāng)至，南方雨雪冰凍天氣仍在持續，爲切實做好(hǎo)春節假日太保服務工作，中國(guó)太保多地分支機構開(kāi)展警保聯動護航行動，在聯動巡查、信息共享、維護秩序等方面(miàn)發(fā)揮各自優勢，共同爲廣大車主的春節回家路保駕護航。目前，湖北、湖南、河南、貴州等多地理賠人員堅守一線，24小時服務在線，積極、高效、快速對(duì)遇險車輛、企業開(kāi)展理賠、救援、搶險等服務，多措并舉持續推進(jìn)各項保險保障服務工作，用實際行動讓廣大人民群衆歡度幸福祥和的龍年春節。